文字能到、文件到不了，是蝙蝠安全聊天软件里另一类高频卡点。图片只剩占位、视频传了一半、对方提示过期或解密失败、电脑能发手机收不到，看起来都像“加密把文件弄坏了”。真正常见的原因是文件太大、传输中断、接收方还没下载、链接在时限内没被取走，或对方把文件存进了应用外目录却用错误方式打开。本文只解决这一件事：文件怎样发出去、怎样确认对方拿到，以及发不过去、打不开时按哪一层修。
一、先分清失败发生在哪一步
（一）你这边进度条走不完
问题在发送端：网络、文件体积、格式、存储权限或会话本身异常。对方窗口里可能还没有任何气泡。
（二）你这边显示已发送，对方只有一个空框
问题在下载与解密：对方网络、存储空间、版本、密钥是否已协商，或文件在服务器临时存放的时限已过。
（三）对方能点开，但保存后在相册里看不到
问题在保存路径和系统权限，不是传输失败。应用内能预览，说明文件已经到达会话。
（四）只有某一种类型失败
只视频失败、只文档失败、只原图失败，优先查体积和格式，不要整号重装。
二、发送前先做的准备
（一）用已经能互发文字的会话
文字都解密失败的窗口，先按密钥协商处理，不要把大文件叠上去。先发一句测试文本，双方都能看见，再发文件。
（二）压缩到合理体积
原片、未剪辑视频、整包压缩档最容易中途断开。能压缩就压缩，能拆成两段就拆成两段。加密传输对大文件更敏感的是完整到达，不是把原片塞进去显得更正式。
（三）文件名先去掉隐私和特殊符号
名称里不要放证件号，也不要一长串空格和罕见符号。既减少暴露，也减少部分设备解析文件名失败。
（四）确认双方存储空间和系统权限
对方手机存储已满，会表现为下载失败。你这边若未授予文件和照片权限，选图页是空的，会误以为功能没有。先在系统设置里允许访问需要发送的那一类文件。
三、手机端发送的完整步骤
（一）在会话输入区选择文件入口
点加号或附件，选择图片、视频或文档。能从会话里直接拍的短图，不要绕去系统相册反复压缩。已经在相册里的，选中后确认是原图还是压缩图。敏感内容能不发原图就不发原图。
（二）等发送状态变成完成再离开
进度还在走就切应用、锁屏、切换网络，最容易留下一个对方打不开的坏气泡。无线网络下发大文件，发完自己点开一次，确认本机预览正常。
（三）需要对方尽快取走时当面或口头提醒
临时存放有时限。对方一直不打开，过期后你这边仍显示“已发送”，对方却已经拉不下。重要文件在发送后确认对方已经在应用内打开，而不是只看自己的对勾。
（四）发完按内容选择后续保护
短时有效的材料配阅后即焚。发错对象走撤回。需要自己留份的进加密空间，不要把聊天当网盘长期堆文件。
四、接收方怎样才算真正拿到
（一）在会话里点开并能完整预览
这是第一验收。只看到缩略、一直转圈，还不算拿到。
（二）需要出应用使用时再保存
保存到相册或文件目录前想清楚：保存等于在应用外留了副本，双向撤回和焚毁追不回这一层。能在应用内看完就不要落地。
（三）电脑接收时看的是同一账号
扫码登录的电脑和手机必须是同一账号。登错号时，手机显示已发送，电脑永远没有这条。先对一下「我的」页标识。
五、发不过去时按这个顺序查
（一）网络对照
换无线网络或手机热点试一次小图。小图能过、大视频不过，就是体积和稳定性，不是账号坏了。
（二）体积和格式
换一份更小的同类文件。小的能到，就把原文件压缩或切片后再发。不要连续对同一超大文件点重发。
（三）权限和存储
自己发不出，查是否允许访问该相册或文档。对方收不下，让对方清出存储并允许下载。
（四）会话状态
该窗口是否仍在、是否被密信锁住且对方还没进入、是否刚刚换机还没互发新文本。密钥未就绪时文件更容易停在无法解密的占位。
（五）版本
双方更新后再发一份测试图。旧版对部分媒体封装不识别，会显示已发送但打不开。
六、对方打不开时按这个顺序查
（一）让对方在应用内重新点开，而不是转发到外部再开
外部播放器不负责解会话里的封装。先在气泡里打开。应用内能看、外部不能看，属于正常隔离，不是文件损坏。
（二）是否过期未下载
让你重新发送一份。不要让对方反复点一个已经失效的旧气泡。
（三）是否解密失败
先互发文本。文本正常再重发文件。文本也不正常，先走密钥恢复，文件排在后面。
（四）是否被系统拦截或杀毒误伤
电脑端偶发。把文件拿到会话内预览，不要先丢进来路不明的修复工具。能预览就说明内容完整。
（五）是否其实已经撤回或焚毁
你以为文件还在，规则已经把它清掉。看气泡还在不在。不在就重发，不要解释成对方设备有问题。
七、和隐私功能一起用时的界限
（一）聊天文件默认不是保险箱
需要长期留的结构信息进加密空间，并明白空间可能不随多端自动镜像。会话里的文件服务于这次沟通。
（二）撤回清得掉会话，清不掉对方已保存的相册
发之前按“对方会保存”来选内容。发原件就是接受可能出现应用外副本。
（三）群文件比单聊更难善后
群里一人下载，副本就按人数增加。能单聊解决的材料不要丢进大群。
八、一套可直接照做的最短流程
先确认该会话文字双向正常。检查权限和存储，把文件压到合适体积。在会话里发送并等到完成，自己点开预览。提醒对方在应用内打开，确认完整预览后再决定是否保存到相册。失败时先换小文件对照，再查网络、权限、版本、是否过期、是否密钥未就绪、是否已经焚毁撤回。应用内能看就不要强行丢到外部播放器里验证“是不是坏了”。必须长期保留的，另存进加密空间，不要让一条聊天文件承担档案柜的工作。
文件发送的完成标准，不是你的进度条到头，而是对方在应用内完整看到了同一份内容。按发送、到达、预览、是否落地四步验收，发不过去和打不开才能从笼统的“加密有问题”变成某一步没有做完。